Política de reembolso

Aviso de tradução: esta página é uma tradução de um documento em coreano. Você também pode ler o texto original em coreano no menu de idioma. Seus direitos previstos em lei permanecem inalterados, independentemente do idioma.

1. Cancelamento e reembolso são coisas diferentes

Você pode cancelar a renovação de uma assinatura mensal ou anual a qualquer momento nas configurações de cobrança da sua conta. O cancelamento interrompe as próximas cobranças; seu acesso já pago continua até o fim do período. Desinstalar o app ou sair da conta não cancela a assinatura.

Para cancelar, acesse Conta → Gerenciar ou cancelar assinatura → Cancel subscription na Paddle. Se não conseguir entrar, use o link Manage subscription no recibo da Paddle, paddle.net ou support@tinygem.ai. Uma assinatura já encerrada precisa ser contratada novamente.

Em uma assinatura com cancelamento agendado, você pode reativar a renovação em ‘Desfazer cancelamento’ na Paddle.

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2. Política geral de reembolso

Salvo disposição em contrário da legislação aplicável ou dos termos vigentes no momento da compra, mudança de ideia, falta de uso ou cancelamento durante o período de cobrança não dão direito a reembolso automático ou proporcional de valores já cobrados ou do tempo não utilizado. Isso se aplica tanto ao pagamento inicial quanto às renovações.

3. Erros de cobrança, problemas no serviço e direitos legais

Investigamos cobranças duplicadas, cobranças incorretas, a não prestação do serviço contratado e defeitos relevantes, e tomamos as medidas cabíveis, como correção ou reembolso. Esta política não limita direitos legais de arrependimento, cancelamento ou reembolso, nem nossa responsabilidade por problemas atribuíveis a nós. Restrições ao arrependimento de conteúdo digital só se aplicam quando os avisos legais, o consentimento e as demais condições necessárias tiverem sido cumpridos.

O prazo de desistência para consumidores da Coreia é, em regra, de 7 dias a partir da data do fornecimento; para consumidores do EEE e do Reino Unido, é, em regra, de 14 dias a partir da data do contrato inicial. As exceções relativas a serviços e conteúdos digitais só se aplicam quando são cumpridos os requisitos, como a informação exigida por lei e o consentimento expresso. Também ficam assegurados os direitos legais de rescisão antecipada e de reembolso da parte não utilizada. Se as condições da Paddle para o seu país forem mais favoráveis, aplicam-se essas condições.

Política de Reembolso e Desistência da Paddle

4. Solicitações e processamento

Entre em contato pelo e-mail support@tinygem.ai informando o e-mail da conta, a data do pagamento, o recibo ou identificador do pagamento e o motivo. Não envie o conteúdo do cofre, sua senha mestra nem o número completo do cartão. As solicitações são processadas de acordo com os termos e procedimentos aplicáveis do nosso vendedor oficial, a Paddle. Reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original; o prazo depende do meio de pagamento e da instituição financeira.

5. Quando esta política se aplica

Esta política se aplica junto com os termos informados no momento da compra. Ela não remove retroativamente compromissos de reembolso assumidos em compras anteriores. Se a legislação aplicável ou os termos vinculantes do vendedor oficial forem diferentes desta política, eles prevalecem.