Politique de remboursement

Avis de traduction : cette page est traduite du coréen. Vous pouvez également consulter la version coréenne originale dans le menu de langue. Vos droits légaux restent inchangés, quelle que soit la langue.

1. Résiliation et remboursement sont deux choses différentes

Vous pouvez résilier le renouvellement d’un abonnement mensuel ou annuel à tout moment dans les paramètres de facturation de votre compte. La résiliation interrompt les prochains paiements, mais votre accès déjà payé reste actif jusqu’à la fin de la période réglée. Désinstaller l’application ou se déconnecter du compte ne résilie pas l’abonnement.

La résiliation s’effectue via Compte → Gérer ou résilier l’abonnement → Cancel subscription dans Paddle. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez le lien Manage subscription figurant sur votre reçu Paddle, paddle.net ou support@tinygem.ai. Un abonnement déjà terminé doit faire l’objet d’une nouvelle souscription.

Pour un abonnement dont la résiliation est programmée, vous pouvez réactiver le renouvellement via « Annuler la résiliation » dans Paddle.

Gérer ou résilier l’abonnement Résilier l'abonnement (Paddle)

2. Politique générale de remboursement

Sauf disposition contraire de la loi applicable ou des conditions en vigueur au moment de l’achat, un simple changement d’avis, la non-utilisation ou une résiliation en cours de période ne donnent pas droit au remboursement automatique ou au remboursement au prorata des sommes déjà facturées ou du temps restant. Les mêmes règles s’appliquent au premier paiement et aux renouvellements.

3. Erreurs de facturation, problèmes de service et droits légaux

Nous vérifions les paiements en double, les erreurs de facturation, la non-fourniture du service convenu et les défauts importants, puis prenons les mesures nécessaires, comme une correction ou un remboursement. Cette politique ne limite pas les droits légaux de rétractation, de résiliation ou de remboursement, ni notre responsabilité pour les problèmes qui nous sont imputables. Les restrictions au droit de rétractation pour les contenus numériques ne s’appliquent que si les informations légales, le consentement et les autres conditions nécessaires ont été respectés.

Le délai de rétractation est en principe de 7 jours à compter de la date de fourniture pour les consommateurs coréens, et en principe de 14 jours à compter de la date du contrat initial pour les consommateurs de l'EEE et du Royaume-Uni. Les exceptions prévues pour les services et contenus numériques ne s'appliquent que si les conditions requises, notamment l'information légale et le consentement exprès, sont remplies. Les droits légaux à la résiliation en cours de période et au remboursement de la partie non utilisée sont également garantis. Si les conditions de Paddle propres à votre pays sont plus favorables, ce sont elles qui s'appliquent.

Politique de remboursement et de rétractation de Paddle

4. Demandes et traitement

Contactez support@tinygem.ai en indiquant l’adresse e-mail de votre compte, la date du paiement, le reçu ou l’identifiant de paiement, ainsi que le motif. N’envoyez pas le contenu de votre coffre-fort, votre mot de passe principal ni le numéro complet de votre carte. Les demandes sont traitées selon les conditions et procédures applicables de notre vendeur officiel, Paddle. Les remboursements acceptés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine ; le délai de traitement dépend du moyen de paiement et de l’établissement financier.

5. Entrée en vigueur de cette politique

Cette politique s’applique en complément des conditions indiquées au moment du paiement. Elle ne modifie pas rétroactivement et à votre détriment les engagements de remboursement pris pour des achats antérieurs. La loi applicable et les conditions contraignantes du vendeur officiel prévalent si elles diffèrent de cette politique.