Política de reembolsos

Aviso: Esta página es una traducción del coreano. Puedes consultar el original en el menú de idiomas. Tus derechos legales no cambian con el idioma elegido.

1. Cancelar y solicitar un reembolso son cosas distintas

Puedes cancelar la renovación mensual o anual en la gestión de pagos de tu cuenta. Se detendrán los próximos cobros y conservarás el acceso hasta finalizar el período pagado. Desinstalar la aplicación o cerrar sesión no cancela la suscripción.

La cancelación se realiza en Cuenta → Gestionar o cancelar la suscripción → Cancel subscription en Paddle. Si no es posible iniciar sesión, se puede usar el enlace Manage subscription del recibo de Paddle, paddle.net o support@tinygem.ai. Una suscripción que ya ha finalizado debe contratarse de nuevo.

En una suscripción con cancelación programada, puedes volver a activar la renovación mediante ‘Deshacer la cancelación’ de Paddle.

Administrar o cancelar suscripción Cancelar la suscripción (Paddle)

2. Política general de reembolsos

Salvo que la legislación aplicable o las condiciones vigentes al comprar indiquen lo contrario, un cambio de opinión, la falta de uso o la cancelación durante el período no dan derecho a un reembolso automático ni proporcional. Esto se aplica al primer pago y a las renovaciones.

3. Errores, problemas del servicio y derechos legales

Investigamos cobros duplicados o incorrectos, la falta del servicio acordado y defectos importantes para ofrecer la corrección o el reembolso que corresponda. Esta política no limita tus derechos legales de desistimiento, resolución o reembolso ni nuestra responsabilidad. Las restricciones al desistimiento de contenido digital solo se aplican si se cumplen los requisitos legales de información, consentimiento y demás condiciones.

El plazo de desistimiento es, en principio, de 7 días desde la fecha de suministro para los consumidores de Corea y, en principio, de 14 días desde la fecha del contrato inicial para los consumidores del EEE y del Reino Unido. Las excepciones relativas a servicios y contenidos digitales solo se aplican cuando se cumplen los requisitos correspondientes, como la información exigida por la ley y el consentimiento expreso. También se garantizan los derechos legales a la resolución anticipada y al reembolso de la parte no utilizada. Si las condiciones de Paddle para tu país son más favorables, se aplican esas condiciones.

Política de reembolso y desistimiento de Paddle

4. Solicitudes y tramitación

Escribe a support@tinygem.ai con el correo de tu cuenta, la fecha de pago, el recibo o identificador del pago y el motivo. No envíes el contenido de tu bóveda, la contraseña maestra ni el número completo de tu tarjeta. Se aplican las condiciones y los procedimientos de Paddle, nuestro vendedor registrado. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original; el plazo depende del medio de pago y de la entidad financiera.

5. Aplicación de esta política

Esta política se aplica junto con las condiciones informadas al comprar. No elimina retroactivamente compromisos de reembolso de compras anteriores. Si difieren de esta política, prevalecen la legislación aplicable y las condiciones vinculantes del vendedor registrado.