Политика возврата средств

Уведомление о переводе: эта страница переведена с корейского языка. Исходный корейский текст также доступен в меню языка. Предусмотренные законом права не зависят от выбранного языка.

1. Отмена и возврат средств — не одно и то же

Продление месячной или годовой подписки можно в любое время отменить в разделе управления оплатой аккаунта. Отмена прекращает последующие списания, но уже оплаченный период действует до его окончания. Удаление приложения или выход из аккаунта сами по себе не отменяют подписку.

Чтобы отменить подписку, откройте Аккаунт → Управление подпиской и отмена → Cancel subscription в Paddle. Если вы не можете войти, воспользуйтесь ссылкой Manage subscription в квитанции Paddle, сайтом paddle.net или адресом support@tinygem.ai. Уже завершённую подписку нужно оформить заново.

Если подписка запланирована к отмене, продление можно снова включить в Paddle с помощью пункта «Отозвать отмену».

Управление подпиской и отмена Отмена подписки (Paddle)

2. Общие правила возврата средств

Если иное не предусмотрено применимым законодательством или условиями, действовавшими при оплате, простая смена решения, неиспользование сервиса или отмена в течение оплаченного периода не дают права на автоматический полный или пропорциональный возврат уже списанной суммы или стоимости оставшегося времени. Это правило одинаково применяется к первому платежу и продлению.

3. Ошибки оплаты, проблемы с сервисом и права по закону

Мы проверяем двойные списания, неверные счета, непредоставление согласованной услуги и существенные дефекты и принимаем необходимые меры, включая исправление или возврат средств. Эта политика не ограничивает предусмотренные законом права на отказ от договора, расторжение или возврат средств, а также нашу ответственность за проблемы по нашей вине. Ограничения на отказ от цифрового контента применяются только при выполнении обязательных требований, включая предусмотренное законом уведомление и согласие.

Срок отказа от договора для потребителей в Корее, как правило, составляет 7 дней со дня предоставления, а для потребителей в ЕЭЗ и Великобритании — как правило, 14 дней со дня первоначального заключения договора. Исключения для цифровых услуг и цифрового контента применяются только при соблюдении требований, включая предусмотренное законом уведомление и явно выраженное согласие. Установленные законом права на досрочное расторжение и возврат средств за неиспользованную часть также гарантируются. Если условия Paddle для конкретной страны более выгодны, применяются они.

Политика Paddle в отношении возвратов и отказа от договора

4. Запросы и их обработка

Отправьте на support@tinygem.ai адрес электронной почты аккаунта, дату платежа, чек или идентификатор платежа и причину обращения. Не отправляйте содержимое хранилища, мастер-пароль или полный номер карты. Запросы обрабатываются в соответствии с применимыми условиями и процедурами продавца платежей Paddle. Одобренный возврат отправляется на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от способа оплаты и финансовой организации.

5. Когда применяется эта политика

Эта политика действует вместе с условиями, сообщёнными при оплате. Она не изменяет задним числом в худшую для вас сторону условия возврата, обещанные при предыдущих покупках. Если применимое законодательство или обязательные условия продавца платежей отличаются от этой политики, приоритет имеют они.